Flow Line, Intégrateur CRM sur Salesforce
Depuis plusieurs années, Flow Line a fait le choix d’élargir son offre de gestion en devenant intégrateur CRM. Pourquoi ? Parce que la gestion de la relation client est un enjeu stratégique pour les entreprises.
Notre rôle en tant qu’intégrateur CRM
En tant qu’intégrateur CRM, notre métier consiste littéralement à déployer la solution CRM au sein de l’entreprise en tenant compte de son métier, de ses enjeux commerciaux et du système d’information existant.
De l’audit à l’implémentation du logiciel CRM en passant par la formation de vos utilisateurs, nous assurons les missions opérationnelles mais aussi de gestion du projet CRM.
En plus de la partie classique de l’intégration, Flow Line veut jouer pleinement son rôle de conseil et apporter son expertise CRM, à vos côtés. Une entreprise qui s’équipe d’une solution CRM doit le penser pour le plus grand nombre (marketing, support client etc.) et tourné vers l’avenir. Nous vous accompagnons dans cette démarche afin de faire de votre CRM un véritable levier de performance à long terme.
Gestion de projet CRM
L’intégration d’un CRM (tout comme un ERP) est un processus que l’on peut qualifier de long. Pourquoi long ? Parce qu’il s’agit d’un projet global d’entreprise qui positionne le client au cœur de la stratégie et du système d’information.
Un projet d’implémentation d’un outil CRM peut être chronophage et semé d’embûches. Des pièges très bien connus par l’intégrateur du fait de son expérience acquise lors des précédents projets CRM qu’il a pu mener.
Pour Flow Line, la gestion d’un projet CRM doit :
- S’inscrire dans une stratégie globale d’entreprise,
- Adopter le développement projet aux besoins et contraintes du client,
- Être transparent dès la phase de définition du projet,
- Mettre en place un suivi du projet par la validation d’étapes successives,
- Adopter une approche très opérationnelle
- Impliquer les futurs utilisateurs quotidien de l’outil CRM des services ventes, marketing et du support client
- Prendre en compte le frein naturel que représente la résistance au changement
Beaucoup d’entreprises ont vu leur projet CRM durer plus que nécessaire, voir même être avorté du fait d’une stratégie CRM trop abstraite ou du manque d’implication des futurs utilisateurs.
Les équipes Flow Line vous accompagne à toutes les étapes du projet CRM. Nous vous conseillons dès la phase de préparation jusqu’au suivi post projet. Une gestion de projet 360° degrés pour vous aider à trouver la solution CRM la plus adéquate à vos besoins et accompagner vos collaborateurs dans la mise en place.
Cahier des charges CRM
Se lancer dans un projet de gestion de relation client sans cahier des charges est risqué. Très risqué. Celui-ci s’avère indispensable à toute intégration CRM. Cependant, il convient de donner plus de sens à l’expression « cahier des charges CRM ».
L’intégration d’une solution CRM est avant-tout un projet humain. Il ne s’agit pas uniquement d’énumérer toutes les fonctionnalités souhaitées. La démarche est plus importante que le document lui-même. Pensez aux futurs cas d’utilisation. Arrêtez-vous un instant sur le parcours de vos clients. Impliquez votre force de vente, le marketing, le service client … Au-delà du nombre de pages que vous pourrez rédiger, cette démarche de fond vise à apporter de la pertinence.
Flow Line, Intégrateur du CRM Salesforce
Flow Line est un intégrateur Salesforce officiel. Nous avons construis une véritable Business Unit autour des solutions Salesforce, notamment Sales Cloud et sommes en mesure de developper des modules spécifiques sur la plateforme selon votre activité et vos besoins.
Nous sommes un intégrateur CRM basé à Lyon et avons une agence CRM à Paris. Nos consultants, tous certifiés, interviennent partout en France pour vous accompagner sur votre projet Saleforce :
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Field Service Cloud
- Community Cloud
