Notre accompagnement MCO Salesforce

Une gestion efficace et évolutive de votre CRM

• Prise en charge complète de l’administration Salesforce
• Evolutions paramétrées ou automatisées selon vos besoins métier
• Priorisation continue des demandes pour un backlog maîtrisé
• Suivi de vos irritants utilisateurs et traitement rapide

Une amélioration continue de l’usage et de l’expérience

• Formation des équipes pour renforcer l’adoption
• Optimisation de l’ergonomie, des flux et des fonctionnalités
• Supervision proactive avec alertes sur les anomalies et rupture de processs
• Analyse de l’usage et accompagnement à l’amélioration continue

Un budget MCO maîtrisé et piloté

• Une enveloppe de jours définie à l’avance, adaptée à vos besoins réels
• Une visibilité complète sur la consommation : vous savez ce qui est fait, quand et pourquoi
• Libre de prioriser vos demandes selon votre activité et vos urgences
• Pas de surprise : pas de coût caché, pas de dépassement sans validation

Une gestion anticipée des évolutions Salesforce

• Accompagnements des releases* 3 fois par an
• Préservation de la stabilité des processus existants

* Mises à jour

Des engagements clairs et rapides

• Possibilité de mettre en place des SLA et des pénalités en cas de retard
• Visibilité sur les actions en cours et les priorités traitées
• Pilotage avec tableaux de bord, reporting et points réguliers

Un accompagnement humain et personnalisé

• Un interlocuteur dédié qui connaît vos enjeux et votre environnement
• Une centralisation des demandes via un portail
• Un support utilisateur clair, structuré et rapide