Community Cloud

Facilitateur de communication, Community Cloud est une plateforme sociale en ligne. L’outil permet de rassembler les données de n’importe quel système et de connecter clients, partenaires et collaborateurs à travers des portails web personnalisés. Avec ce module autonome de Salesforce, Flow Line Intégration vous aide à cibler et créer vos communautés en fonction des besoins identifiés.

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Augmenter les ventes des partenaires

Interagissez directement avec vos revendeurs, distributeurs et autres partenaires pour augmenter vos ventes. La solution Community Cloud permet de gérer les relations partenaires, de les classer et suivre leur rendement. Partagez des données, votre vision client ou encore vos processus métier. Votre réseau de ventes trouvera les informations pertinentes dont il a besoin.

En créant et animant votre communauté de partenaires, vous réduisez les incompréhensions, vous menez à bien des projets en temps réel et optimisez la performance commerciale.

Prolonger le service client

Community Cloud est le prolongement de votre service client. Avec Community Cloud, vous aidez votre service client à dépassez ses objectifs initiaux, à se concentrer sur les requêtes complexes.

L’outil fournit à vos clients un accès à un large panel d’experts et d’informations en un seul et même endroit. Vous transformez votre communication client en offrant une base de connaissance de haut niveau. Cette bibliothèque sera alimentée au fur et à mesure par vous mais aussi par vos clients eux-mêmes et vos partenaires.

Ce support en libre-service permet de réduire les sollicitations de votre service client tout en renforçant la relation. Community Cloud est le prolongement digital de l’expérience client à travers un espace web communautaire aux couleurs de votre marque.

Réseau social pour les collaborateurs

Donnez un nouveau moyen d’agir à vos collaborateurs. Utiliser Community Cloud au sein de votre entreprise améliore la collaboration entre employés. C’est l’effet booster sur la productivité de chacun.

La solution Community Cloud agit comme un véritable réseau social d’entreprise. Elle en réutilise les codes et les fonctionnalités : profils, groupes, sujets d’intérêt, chatter, images, partage de contenus etc. Tout fonctionne depuis n’importe quel type d’appareil connecté à internet où que vous soyez. Community Cloud a aussi l’avantage de pouvoir déployer des versions digitalisées de vos processus internes (RH, IT etc.).

Les grandes fonctionnalités de Community Cloud

Développement de la communauté

Intégration métiers
Personnalisation et suggestion automatique des contenus
Adaptation à la marque
Mobile
Lightning bolt

Interaction client

Base de connaissance
Communauté dynamique
Escalade des requêtes
Gestion de la communauté
E-commerce

Augmentation des ventes via les partenaires

Automatisation des forces de vente
Partage de données
Tableaux de bord et rapports

Des ressources pour les collaborateurs

Salesforce files
Sujets
Groupes
Collaboration Chatter

Community Cloud, plateforme communautaire personnalisée

Parlons de votre projet

Comment Flow Line vous accompagne avec Community Cloud ?

Que vous souhaitiez mettre en place une seule communauté ou tout un groupe, nous pouvons vous rendre opérationnel le plus rapidement possible. Atelier de réflexion, gestion de projet, développement, intégration … Flow Line vous accompagne dans l’analyse, l’identification et la conception de vos communautés.

A Flow Line, nous nous voulons être acteur de la transformation digitale. C’est pourquoi nous proposons des solutions innovantes et sommes en recherche permanente de nouveaux moyens pour rassembler tout l’écosystème d’une entreprise. En plus d’agir comme un stimulant pour les équipes, Community Cloud est LA solution pour améliorer l’engagement des clients et créer de l’adhésion autour d’une marque.

Tous nos consultants sont certifiés Salesforce. Ils pourront vite mettre en œuvre les fonctionnalités qui vous seront utiles pour faire collaborer vos employés, pour renforcer votre relation client et pour aider vos partenaires dans un objectif d’augmentation des ventes.

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Nous avons peut-être une solution pour vous. Régulièrement, afin de présenter Community Cloud, nous organisons des webinars de présentation.

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