Field Service Lightning
Field Service Lightning est une solution de gestion du service client taillée pour les équipes terrain. Flow Line Intégration, partenaire Salesforce vous aide à adapter Field Service Lightning à votre façon de travailler pour une réponse client efficace, du centre d’appel à l’intervention sur site.
Planifier et répartir intelligemment
Field Service Lightning dispose d’un moteur intelligence de planification des interventions. Un outil de gestion opérationnelle pour le terrain tout-en-un qui regroupe la gestion des agents, des techniciens et la répartition des tâches.
Avec FSL, vous maximisez l’efficacité de vos opérations terrain. Vous programmez et attribuez des tâches à la bonne personne. Vous organisez et automatisez les interventions en fonction de vos critères : disponibilité des ressources, des compétences, stocks, plannings, localisation des demandes etc.
Suivre les interventions terrain
Field Service Lightning vous assure un suivi optimisé de vos opérations. L’outil offre une visibilité en temps réel sur vos interventions, sur vos performances et indicateurs clés. Vous pouvez faire évoluer vos décisions ou en prendre de nouvelles au cours de l’exécution de la mission. A partir des données en temps réel, les managers disposent de moyens supplémentaires pour résoudre les problèmes et anticiper les besoins clients, le tout dans une seule application.
App mobile pour des équipes mobiles
L’outil permet une gestion des tâches à tout moment depuis n’importe quel appareil. Un ticket client modifié ? Poussez l’information sur la plateforme. En déplacement ou en intervention, vos équipes utilisent l’application mobile FSL. Ils accèdent aux données clients, peuvent réaliser leur rapport, commander des pièces, répondre à des demandes ou mettre à jour des statuts d’intervention.
Service terrain + Service client
Field Service Lightning est en lien étroit avec la solution de service client Service Cloud. L’objectif de FSL est clair : fournir une expérience client sans faille avec une assistance terrain au même niveau que les autres canaux du service client. Les équipes terrain sont connectés avec les agents du service client et partagent les mêmes informations.
Votre technicien, grâce à l’accès aux données et à l’historique, est en mesure de mieux comprendre le client. Il peut répondre à son tour de manière personnalisée et même lui faire des recommandations. Son rôle, déjà majeur dans la relation client, est étendu avec un apport commercial.
Les grandes fonctionnalités de Field Service Lightning
Pour les équipes mobiles
- Application mobile personnalisée
- Notifications push
- Vue journalière
- Vision stratégique
- Accès à l’information
- Chatter
- Synchronisation hors ligne
- Rapports de service
- Contrats de service et plans de maintenance
Pour les opérateurs
- Cartographie
- Optimisation en 1 clic
- Autorisations de retour de marchandise
- Chatter
- Planification d’équipes
- Gestion des actifs
Pour les responsables d’équipes
- Contrats de services et plans de maintenance
- Rapports et tableaux de bord
- Chatter
- Gestion des prestataires
- Accès à l’information
- Gestion des actifs
Parlons de votre projet !
Pourquoi choisir Flow Line en tant que partenaire Salesforce ?
Flow Line Intégration vous aide à relever tous les défis liés à la relation client issue de l’activité de terrain grâce à Field Service Lightning.
Au même titre que Salesforce, nous considérons que la collaboration entre les équipes est un boost de productivité mais aussi bénéfique à la relation client. Avec Field Service Lightning, nous avons pour objectif de connecter l’ensemble de vos équipes à la plateforme. Nous réalisons des ateliers pour comprendre vos processus opérationnels et organisationnels.
A Flow Line, tous nos consultants de notre Business Unit Salesforce sont certifiés. Notre connaissance des différents cloud de Salesforce et notamment de Service Cloud nous permet de garantir une implémentation sûre pour Field Service Lightning.
