Service Cloud

De la messagerie instantanée à la gestion des requêtes, Service Cloud se veut être une solution de gestion de service client complète. Flow Line vous accompagne pour renforcer votre relation client par l’intégration de Service Cloud.

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Service client multicanal

 

Service Cloud propose une couverture fonctionnelle complète : base de connaissance, gestion des tickets, gestion des contrats, réseaux sociaux, communication audio et vidéo etc.

 

Service Cloud permet de gérer et traiter toutes les demandes au même endroit, sur une interface unifiée et quelque soit le canal utilisé par le client (web, chat, mail, téléphone …). Le service client devient omnicanal.

 

  1. Plus de réactivité
  2. Amélioration de la considération
  3. Expérience client sans interruptions
  4. Satisfaction en hausse

Scalabilité

 

Peu importe votre taille d’entreprise, Salesforce Service Cloud répondra à vos besoins de support client que vous soyez une start-up de 10 collaborateurs ou un grand groupe avec 10 000 salariés.

 

Service Cloud est un outil ergonomique personnalisable qui permet de gérer les tâches quotidiennes mais aussi les pics d’activité.

Service Cloud+ Sales Cloud

 

Service Cloud s’intègre naturellement avec Sales Cloud et toutes les applications de l’univers Salesforce. C’est une excellente combinaison lorsque l’on souhaite améliorer la satisfaction et fidélisation client.

 

Capitalisez sur vos clients, c’est-à-dire sur vos acquis. Couplé à un CRM, Service Cloud permet d’accéder à l’historique du client afin d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Collaboration et productivité

 

Un seul outil pour tous vos agents. L’interface est unifiée garantissant un partage de l’information et une collaboration simplifiée entre tous. Les processus harmonisés et automatisés permettent aux équipes d’optimiser la gestion des requêtes et de gagner du temps pour d’autres tâches à valeur ajoutée.

 

Vous pouvez décider d’associer un module Einstein à Service Cloud dans l’objectif de tirer profit de vos données, d’établir des tendances et prévoir des pics de charge.

Les grandes fonctionnalités de Service Cloud

Console de service lightning

  1. Base de connaissances client
  2. Gestion des demandes et réclamations clients multicanaux
  3. Console et tableaux de bord dynamiques

Gestion des requêtes

  1. Gestion des tickets par des règles d’attribution
  2. Redirection automatique au bon agent
  3. Simplification des processus de service client
  4. Contextualisation des requêtes grâce au fil d’actualités
  5. Priorisation des tâches vis-à-vis du client

Workflow et approbations

  1. Automatisation des workflows
  2. Création de processus visuels par simple glisser-déposer
  3. Automatisation des processus d’approbation des requêtes

Intégration téléphonique

  1. Identification du client avant qu’il ne s’exprime
  2. Appel des clients par clic
  3. Gestion des appels sans besoin de toucher au téléphone
  4. Enregistrement automatique de toutes notes ou éléments créés lors d’un appel

Service Cloud, logiciel de service client

Parlons de votre projet

Comment Flow Line vous accompagne avec Service Cloud ?

 

Flow Line Intégration est un acteur de la transformation digitale des entreprises depuis plus de 20 ans. De notre expérience en CRM, Sales Cloud s’est avéré être l’une des solutions de gestion commerciale les plus performantes dans une optique d’augmentation des ventes.

 

Analyse, atelier, développement, intégration… en tant qu’intégrateur Sales Cloud, nous accompagnons les entreprises dans la définition de leurs besoins, la synchronisation de leurs données, la formation et le transfert des compétences.

 

Notre ADN de gestion nous permet d’allier notre connaissance des processus commerciaux aux processus de gestion d’entreprise. Cette visibilité 360° du système d’information nous permet de proposer une réponse adéquate pour votre performance commerciale, votre relation client mais aussi votre gestion d’entreprise.

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Nous avons peut-être une solution pour vous. Régulièrement, afin de présenter Sales Cloud, nous organisons des webinars de présentation.

 

Vous pouvez participer en vous inscrivant dans le formulaire ci-dessous.

 

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Vous avez une demande précise concernant Service Cloud, n’hésitez pas à nous envoyer votre question anonymement. Nous nous engageons à y répondre dans un délai de 24h.


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