Objectifs
Réduire le nombre de retours en analysant les causes et en mettant en place des actions correctives
Optimiser le processus de traitement des retours pour réduire les délais et les coûts
Améliorer la communication avec les clients pour les informer du statut de leurs retours
Résultats attendus
Réduction du nombre de retours de
10 à 20%
Diminution des coûts de traitement des retours de
20 à 30%
Diminution du temps de traitement des retours de
30%
Amélioration de la satisfaction client de
20%
Moyens et diagnostic
- Analyse des données de retour pour identifier les produits (volumes), les causes les plus fréquentes, leur délai de traitement et les coûts associés.
- Mise en place d’un système de suivi des retours pour tracer les produits et les informations associées.
- Réalisation d’enquêtes auprès des clients pour comprendre les raisons des retours.
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