Service cloud

La solution cloud pour élever votre service client et qui s’adapte lors de votre croissance.

Un service client multicanal et unifié

Service Cloud est une solution cloud complète pour gérer toutes les demandes des clients : tickets, contrats, réseaux sociaux, appels, vidéos… Le support devient omnicanal et accessible via navigateur web.

Satisfaction en hausse
Réponses plus rapides
Meilleure expérience client
Interaction fluide tous canaux confondus

Une offre cloud évolutive pour tous

Start-up ou grand groupe, Service Cloud s’adapte. Sa plateforme cloud ergonomique et personnalisable gère aussi bien les tâches courantes que les charges de travail exceptionnelles.

Grâce à son architecture flexible (cloud hybride, cloud privé, clouds publics), il répond aux besoins de toutes les tailles d’entreprise.

Un CRM connecté pour plus de valeur

Service Cloud s’intègre avec Sales Cloud et d’autres types de services cloud. Ensemble, ils centralisent l’infrastructure cloud, le stockage de données et les interactions client. Vous accédez à l’historique complet pour améliorer la fidélisation et détecter de nouvelles opportunités.

Plus de collaboration, plus d’efficacité

Une seule interface pour tous les agents, avec tableau de bord intégré et processus automatisés. Résultat : meilleure productivité et service accéléré.

Associez Einstein (l’Intelligence artificielle intégrée à Salesforce) pour analyser les données, anticiper les pics et optimiser vos charges de travail.

Une solution cloud moderne et complète

Service Cloud s’appuie sur les modèles SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) et IaaS (Infrastructure as a Service).

Cette combinaison couvre à la fois la couche matérielle et logicielle, les réseaux, les serveurs, et toute l’expérience utilisateur via le cloud computing.

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